Assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Carbiter est conçu par une seule personne. Écrivez à kirill@krivoy.co.uk en indiquant votre modèle d'iPhone, votre version d'iOS, la voiture (marque, modèle, année, carburant) et l'adaptateur utilisé. La réponse prend le temps que cela suppose — mais elle arrive.

1. Vérifiez qu'il s'agit d'un adaptateur Bluetooth LE.Carbiter communique avec les adaptateurs compatibles ELM327 en Bluetooth LE (aussi vendus sous l'appellation « Bluetooth 4.0 » ou « BLE »). Un adaptateur vendu comme Bluetooth 3.0 ou « classique » n'apparaît pas du tout dans Carbiter, et un adaptateur Wi-Fi, c'est encore autre chose — ni l'un ni l'autre n'est défectueux, c'est une question de radio utilisée par cette app.
2. Mettez le contact en position accessoires.La plupart des adaptateurs ne s'allument qu'avec la voiture. Tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage sans mettre le pied sur le frein — inutile de démarrer le moteur. Le voyant de l'adaptateur doit s'allumer.
3. Associez-le depuis Carbiter, pas depuis les Réglages d'iOS.Les adaptateurs Bluetooth LE ne s'associent pas dans Réglages → Bluetooth. Laissez cet écran de côté, vérifiez que le Bluetooth est activé et choisissez l'adaptateur dans Carbiter. Si iOS vous a demandé si Carbiter pouvait utiliser le Bluetooth et que vous avez refusé, activez-le dans Réglages → Carbiter → Bluetooth.
4. Vérifiez que rien d'autre ne l'occupe.Un adaptateur ne sert qu'un appareil à la fois et cesse de se signaler tant qu'il est occupé. Fermez d'abord toute autre app OBD et, si vous avez déjà associé cet adaptateur à un Mac ou à un téléphone Android, dissociez-le sur cet appareil — tant qu'un autre appareil l'occupe, votre iPhone ne le voit pas du tout.
5. Débranchez-le, rebranchez-le et réessayez.Si la connexion a été perdue en cours de trajet ou si l'adaptateur ne répond plus, le redémarrer règle la plupart des cas. Fermer puis rouvrir Carbiter aide aussi.
6. Si la voiture ne répond toujours pas.Mettez le contact en position accessoires et réessayez une fois. Si elle ne répond toujours pas, l'adaptateur n'est peut-être pas adapté au protocole de cette voiture — essayez moteur en marche, ou avec un autre adaptateur. Les clones très bon marché ont aussi tendance à être lents : Carbiter vous avertira en cas de puce contrefaite. Ça fonctionnera, simplement plus lentement.

Autres questions fréquentes

Un trajet n'a pas été enregistré

L'enregistrement démarre quand le téléphone détecte l'adaptateur : laissez donc le Bluetooth activé. Réglez l'accès à la position de Carbiter sur Toujours : avec Lorsque l'app est active, un trajet commencé téléphone en poche s'interrompt au bout de quelques secondes. Avec Toujours, le trajet est enregistré en entier téléphone verrouillé, itinéraire compris.

Le chiffre de consommation semble faux

Tant que vous ne notez pas vos pleins, la consommation est une estimation, indiquée comme telle avec sa marge d'incertitude. Notez un plein complet, roulez, puis notez le plein complet suivant — Carbiter se calibre ensuite sur votre voiture.

J'ai acheté Pro sur un autre appareil

Ouvrez l'écran Carbiter Pro dans l'app et touchez Restaurer les achats. Pro est un achat unique lié à votre Apple Account.

Envoyer un paquet de diagnostic

Si on vous le demande, les Réglages peuvent générer un paquet de diagnostic — un fichier ZIP que vous envoyez vous-même. Il contient une copie de vos trajets, de vos itinéraires et de votre VIN : ne l'envoyez donc qu'à une personne à qui vous montreriez votre historique de conduite. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité (en anglais).

Supprimer vos données

Tout ce que Carbiter enregistre reste sur votre téléphone. Supprimez un trajet, une voiture, le VIN seul ou tout depuis les Réglages — ou supprimez l'app. Il n'y a rien à supprimer de notre côté, car rien n'a jamais été envoyé.