Soporte

¿En qué podemos ayudarte?

Carbiter lo hace una sola persona. Escribe a kirill@krivoy.co.uk indicando tu modelo de iPhone, la versión de iOS, el coche (marca, modelo, año y combustible) y el adaptador que usas. La respuesta tardará lo que eso implica, pero llegará.

1. Comprueba que es un adaptador Bluetooth LE.Carbiter se comunica con adaptadores compatibles con ELM327 Bluetooth LE (también vendidos como «Bluetooth 4.0» o «BLE»). Uno vendido como Bluetooth 3.0 o «clásico» no aparece en Carbiter en absoluto, y un adaptador Wi-Fi es otra cosa distinta. En ninguno de los dos casos es un fallo de la pieza: es cuestión de qué radio usa esta app.
2. Pon el contacto en posición de accesorios.La mayoría de los adaptadores solo se encienden con el coche. Gira la llave o pulsa el botón de arranque sin pisar el freno; no hace falta arrancar el motor. La luz del adaptador debería encenderse.
3. Vincúlalo desde Carbiter, no desde Ajustes de iOS.Los adaptadores Bluetooth LE no se vinculan en Ajustes → Bluetooth. No toques esa pantalla, asegúrate de que el Bluetooth está activado y elige el adaptador dentro de Carbiter. Si iOS te preguntó si Carbiter podía usar el Bluetooth y dijiste que no, actívalo en Ajustes → Carbiter → Bluetooth.
4. Asegúrate de que nada más lo está usando.Un adaptador atiende a un solo dispositivo a la vez y deja de anunciarse mientras está ocupado. Cierra primero cualquier otra app OBD y, si alguna vez vinculaste este adaptador a un Mac o a un teléfono Android, desvincúlalo allí: mientras otro dispositivo lo tenga ocupado, tu iPhone no puede verlo en absoluto.
5. Desconéctalo, vuelve a conectarlo e inténtalo de nuevo.Si la conexión se perdió en mitad de un trayecto o el adaptador dejó de responder, reiniciar el adaptador lo soluciona en la mayoría de los casos. Cerrar y volver a abrir Carbiter también ayuda.
6. Si el coche sigue sin responder.Pon el contacto en posición de accesorios y vuelve a intentarlo. Si sigue sin responder, puede que el adaptador no sea compatible con el protocolo de este coche: prueba con el motor en marcha o con otro adaptador. Los clones muy baratos también suelen ser lentos: Carbiter te avisará si detecta un chip falsificado. Funcionará, solo que más despacio.

Otras preguntas frecuentes

No se grabó un trayecto

La grabación empieza cuando el teléfono detecta el adaptador, así que mantén el Bluetooth activado. Configura el acceso a la ubicación de Carbiter en Siempre: con Cuando se use la app, un trayecto que empieza con el teléfono en el bolsillo se detiene a los pocos segundos. Con Siempre puede grabar el trayecto completo con el teléfono bloqueado, ruta incluida.

La cifra de consumo parece incorrecta

Hasta que registres repostajes, el consumo es una estimación y se marca como tal, con su margen de incertidumbre. Registra un depósito lleno, conduce y luego registra el siguiente depósito lleno: a partir de ahí, Carbiter se calibra para tu coche.

Compré Pro en otro dispositivo

Abre la pantalla de Carbiter Pro en la app y toca Restaurar compras. Pro es una compra única vinculada a tu Apple Account.

Enviar un paquete de diagnóstico

Si te lo piden, en Ajustes puedes generar un paquete de diagnóstico: un ZIP que envías tú mismo. Contiene una copia de tus trayectos, rutas y VIN, así que envíalo solo a alguien a quien le enseñarías tu historial de conducción. Más información en la política de privacidad (en inglés).

Eliminar tus datos

Todo lo que guarda Carbiter vive en tu teléfono. Elimina un trayecto, un coche, solo el VIN o todo desde Ajustes, o elimina la app. No hay nada que borrar por nuestra parte, porque nunca se envió nada.